Swisscom-Störungsdienst ist das Letzte!

Lieber Andy,

ich finde deine Kritik an der Swisscom ziemlich unberechtigt.

Heute wollte ich mich per Fax für eine Veranstaltung anmelden. Der Fax am anderen Ende hat aber trotz lange läuten lassen nicht abgenommen.

Da ich mir nicht sicher war, ob der Grund für das Nichtannehmen des Anrufs an der Tatsache liegt, dass meine Rufnummer nicht übermittelt wird und der Zielfax eine entsprechende Sperre eingerichtet hat, um Werbefaxe zu blocken, habe ich die Swisscom angerufen.

Grundsätzlich gilt: Wenn es am anderen Ende läutet, ist die Kommunikation bis zur Empfängerdose einwandfrei. Damit hat die Swisscom eigentlich ihre Verpflichtung erfüllt und ist nicht weiter zuständig. Dein erster Schritt zur Problemlösung wäre gewesen, den Empfänger anzurufen oder ihm eine E-Mail zu schreiben. Wenn du den Verdacht hast, dass es irgendwie mit der fehlenden Rufnummernübermittlung deines Faxgeräts zu tun hätte, gibt es einen einfachen Test: Ruf das Fax mit deinem Handy (oder irgendeinem Telefon mit eingeschalteter Rufnummernübermittlung) an. Wenn das Fax dann abnimmt, quietscht es dir mit den üblichen Faxgeräuschen ins Ohr. Wenn nicht, ist es nicht angeschlossen.

Was mich aber mehr stört ist die betonte Desinteressiertheit des hochdeutsch sprechenden Herrn, welcher meinen Anruf (nicht) bearbeitet hat, sondern sich hinter angeblichem Datenschutz verschanzte. Es war ihm offensichtlich zu mühsam, einmal von seinem Arbeitsplatz aus den betreffenden Fax anzurufen um zu checken, ob die Ursache am Zielfax (evtl. ausgeschaltet?) oder an der Rufnummernsperre lag.

Tatsächlich darf dir der Callcenter-Mitarbeiter keine Vertragsdetails des Empfängers mitteilen (Rufnummernsperren und dergleichen). Das hat in der Tat mit Datenschutz zu tun. Callcenter-Agents sind normalerweise nicht die allerhellsten (weißt du was die verdienen?). Du hast ihn wahrscheinlich mit deiner kruden Theorie zur Rufnummernsperre intellektuell überfordert. Hättest du einfach nach einer Leitungsstörung gefragt, hätte er dir vermutlich weiter geholfen.

Ihm "Desinterressiertheit" (Desinteresse) vorzuwerfen ist ein wenig hart, da dein eigenes Interesse auch nicht so weit ging, es mal von einem anderen Anschluss aus zu versuchen.

Ich habe dann einen erneuten Anruf auf die Hauptnummer 0800 800 800 gestartet und habe die Cheftelephonistin verlangt. Hier wurde ich (mit dem Dativ haben wir's wohl nicht so CM) dann geholfen; die kompetente und perfekt schweizerdeutsch sprechende Mitarbeiterin hat nach erneuter Schilderung des Problems einen Anruf auf die Faxnummer gestartet und das Ergebnis war, dass die Störung offenbar beim Zielfax liegt.

Fazit: Mit gutem Willen und etwas Sachverstand war das Problem nach zwei Minuten zwar nicht gelöst, aber die Ursache ermittelt.

Wie gesagt, mit einem Minimum an Eigeninitiative hättest du das auch selbst herausfinden können.

IUnd eine Verschanzung hinter angeblichem Datenschutz verbunden mit endlosen Diskussionen mit technisch und kompetenzmässig Minderbemittelten verärgert nur die Kundschaft.

Das mit dem Datenschutz ist nicht so "angeblich" wie du es glaubst. Die häufige Inkompetenz von Callcenter-Agents ist tatsächlich ein Ärgernis, aber meine persönliche Erfahrung mit der telefonischen Störungsdienst der Swisscom war allerdings immer hervorragend. Beide male wurde mir schnell und kompetent geholfen - einmal auf Schweizerdeutsch und einmal auf Sächsisch.

Sehr schlechte Erfahrungen habe ich nur mit der Rechnungsstelle gemacht. Die Swisscom hatte einseitig meinen Vertrag geändert und die allesamt Schweizerdeutsch sprechenden Mitarbeiter konnten daran nichts Unrechtes erkennen. Aber das ist eine andere Geschichte.

Ich schliesse mich der Meinung von Conchita Méndez weitgehend an.

Andy_Capp hätte einfach die Telefonnummer des Faxgeräts anrufen können und wenn das angerufene Fax in seinen Telefonhörer pfeift, dann hat es den Anruf abgenommen und ist eingeschaltet.

Conichta Méndez hat zwar recht, dass der Callcenter-Mitarbeiter einer Person keine Vertragsdetails über eine andere Person (wie Rufnummernsperren und dergleichen) mitteilen, aber Andy_Capp wollte anscheinend überprüfen, ob seine eigene Telefonnummer bei einem Anruf unterdrückt wird und wollte damit eine Auskunft über seinen eigenen Telefonanschluss. Anscheinend meint Andy_Capp, dass manche Leute keine Faxe auf ihr Fax zulassen, wenn der Absender des Faxes seines Telefonnummer unterdrückt (um Werbefaxe zu vermeiden).

Lieber Andy

Ich habe selbst einige Zeit Telefonisten auf Technischer ebene unterstüzt. Faustregel hier ist: Konnte dir der erste nicht helfen, Danke sagen und Wahlwiederholung drücken.

Ausserdem muss ich recht geben, Telefonisten verdienen sehr wenig. Wen du den Kundendienst aktiv verbessern willst, dann beschwere dich höflich über den Mitarbeiter, was aber viel wichtiger ist, die Person welche dir schnell und freundlich helfen konnte beim Chef zu loben. So ist die Person motivierter und wird eher in Förderungsprogramme aufgenommen. Tut der Person am Telefon gut, tut am Chef gut das er Mitarbeiter hat auf die er sich verlassen kann und das auch von den Kunden bestätigt bekommt und hoffe doch es tut auch dir gut, das du jemanden der dir geholfen hat, auch etwas zurückgeben konntest als nur Geld in form einer "Rechnung".

Schöne finde ich von der Swisscom das Sie sich doch auch ernsthaft mit deiner Reklamation beschäftigt haben. Klingt dannach das wirklich Stellung bezogen wurde und nicht einfach ein Standart Mail zurückkam.

Glätte die Wogen und chill down. Nicht jeder kann das was du kannst

"Als kind der 90er kenne ich nicht mal mehr Faxgeräte. Die wurden entfernt als ich mit der Lehre begann"

"Schwarze Schaffe gibts überall, das hat aber nichts mit Herkunft zu tun."

Schlussendlich hast du richtig reagiert, einfach dich leicht in Rage geschrieben.

Hoffe aber die Anmeldung hat dennoch geklappt!

Grüsse

Fuxen