Wer von den 70+ Senioren hat ähnliche Erfahrungen gemacht?

Melinda9 · 7. Dezember 2020

Hallo miteinander,

seitdem ich dieses Jahr 70 Jahre alt geworden bin, kann ich online kaum noch einkaufen, denn die meisten Onlinehändler akzeptieren keine Kunden ab 70 Jahren, man wird aus dem System "rausgeworfen" - der Bestellvorgang kann nicht zu Ende geführt werden. Ein Grund ist erst einmal nicht ersichtlich. Erst nachdem ich telefonisch nachgefragt habe, gab eine Person zu, dass man ein anderes jüngeres Alter angeben muss, damit es funktioniert. Ich dachte, ich höre nicht richtig. Nachdem der erste junge Mann sich weigerte, mich zu bedienen, war die 2. Person - eine Frau - bereit, den Bestellvorgang intern durchzuführen - nur gemacht hat sie es dann doch nicht. Ich finde das eine unglaubliche Diskriminierung und nicht hinnehmbar. So etwas sollte öffentlich gemacht und auch etwas dagegen unternommen werden !

Clara

sirio · 8. Dezember 2020

Haben Sie denn nicht nach dem Grund für diese Praxis gefragt? So etwas lese ich nämlich zum ersten Mal, und ich lese ziemlich viel. Ich kann mir kaum vorstellen, dass dies wirklich auf die meisten Onlineshops zutrifft, denn dann wäre die Thematik längst öffentlich diskutiert worden. Es ist denn auch nicht einzusehen, was der Hintergrund einer solchen Kundenselektion sein könnte. Sicher nicht die Befürchtung, dass Senioren die Rechnung nicht bezahlen, schon weil praktisch überall die Vorauszahlung verlangt wird. Für eine nähere Beurteilung müssten die fraglichen Onlinehändler benannt werden, oder dann zumindest die Branche. In jedem Fall finde ich, dass sich die Konsumentenpresse durchaus für das Thema interessieren könnte.

Melinda9 · 8. Dezember 2020

Hallo Sirio, ja, ich verstehe das auch nicht und ich habe nachgefragt, man wollte ja erst gar nicht die telefonische Bestellung entgegennehmen - dann hat sich die Dame sozusagen (widerwillig) erbarmt, meinen Vorgang mit mir durchzugehen, um zu sehen, woran es liegt, dass der Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden kann. Und als sie dann mein Alter hörte, sagte sie "peinlich berührt", das müsste man ändern - ein "jüngeres Datum" nehmen. Ich war schockiert und habe natürlich nachgefragt - sie hat dann herum gedruckst, denn es war ihr offensichtlich unangenehm - und hat dann gemeint, dass bei den meisten Online-Shopsystemen das so eingerichtet sei, dass man ab 70 Jahre "rausfliegt" - der Vorgang nicht zum Abschluss kommt. Auch nach dem Grund habe ich gefragt - da gab es keine Antwort. Ich habe das gerade gestern wieder erlebt. Nun kommt es darauf an, ob ein Onlineshop auch einen telefonisch erreichbaren Kundendienst hat und man auch telefonische Bestellungen entgegennimmt - dann hatte ich nie ein Problem - aber manche Onlineshops wickeln nur über dieses Bestellsystem ab und dann könnte man ab 70+ eben dort nicht bestellen. Ich habe das vorher auch noch nie gelesen und erlebt - eben erst, nachdem ich dieses Jahr 70 wurde - habe deshalb gestern auch "Kassensturz" angeschrieben, dass man sich dieses Themas doch einmal annehmen sollte.

Clara-Melinda

Kobold 1 · 8. Dezember 2020

Hallo Melinda

Ich 80- plus bestellte Online beim Mediamarkt einen Outdoor Infrarot-Heizstrahler für gemütliches Zusammensein mit Freunden bei Speis & Trank auf der Terrasse während der Vor- und Nachsaison an kühlen Abenden. Aber „oha lätz“, es funktionierte nicht. Jetzt versuchte es Sohnemann, der bei uns zu Besuch weilte mit den gleichen Angaben, ausgenommen das Geburtsdatum. Und „oh Wunder“, es funktionierte. Neugieriger Anruf beim Kundendienst. Die freundliche Dame bestätigte meinen schrecklichen Verdacht: „Gruftis“ könnten das gefährliche Ding beim herum humpeln mit oder ohne Rollator umstossen und einen Brand verursachen. Nicht wenige Grünschnäbel und Mittelalterliche sehen das auch so und würden uns nicht mehr ganz taufrischen „Spezies“ am liebsten das Autofahren verbieten. Sorry, das könnt ihr vergessen. Jetzt genehmige ich mir einen „Drink“ auf der vor winterlichen Terrasse und träume wenn es Corona wieder zulässt, von abenteuerlichen Trips mit einem Miet-Pkw über Stock & Stein irgendwo auf unserer Kugel mit Temperaturen bei denen man auf Heizstrahler verzichten kann.

Kobold

Melinda9 · 8. Dezember 2020

Hallo Kobold,

super Dein Humor ! Den behalte Dir bitte. Aber was ist das für eine Anmassung uns Oldies gegenüber, als wenn wir senil wären und nicht mehr geschäftsfähig. Ich habe ein Gedächtnis, da staunen 30 und 40jährige und berichten, was sie schon alles vergessen hatten. Das ist eigentlich ein Politikum und ich überlege mir gerade, diese Erfahrungen mal auf Bundesebene einzubringen. Die Damen und Herren können sich da mal jetzt schon Gedanken darüber machen, was auf sie zukommt, wenn sie die 70 aufwärts überschreiten und wie sie sich dann wohl dabei fühlen würden. Ich wünsche Dir noch viele abenteuerliche Touren in warmen Gefilden auf unserem Planeten !!!

Sei herzlich gegrüsst von

Clara-Melinda

sirio · 8. Dezember 2020

Ich frage mich, welche Instruktionen wohl die Ladenverkäufer bei Mediamarkt für den Fall haben, dass sich ein Senior einen Heizstrahler aus dem Regal fischt und an der Kasse bezahlen möchte.