Sunrise Aufschaltung dauert bereits mehr als 40 Tage

irrationabile

ich selber habe mit sunrise (vorher upc) seit über 10 jahren keine schlechten sondern ausnahmslos gute erfahrungen gemacht. ich habe internet und seit knapp 2 jahren auch das mobile von sunrise. bin soweit zufrieden.

wo liegt denn genau das problem?

stimmt denn die oto-id auf der dose überhaupt? kann ja auch falsch bezeichnet sein.

in der regel, wenn sich das problem per tel. suppport nicht lösen laesst, schicken die einen techniker vorbei. darauf würde ich bestehen an ihrer stelle.

auf der website von sunrise habe ich noch folgende informationen gefunden. vielleicht hilft das:

https://www.sunrise.ch/de/suppport/internet/internet-einrichten/glasfaser-oto

irrationabile

es gibt mehrere arten von operations bei betrieben. die einen sind aktiv und die anderen reaktiv. in ihrem fall offenbar hoechst inaktiv. haengt immer auch etwas davon ab wie man mit dem anbieter kommuniziert. ohne ihnen hier einen vorwurf zu machen. aber oft muss man schon ganz klar ausdrücken was man jetzt von denen benötigt.

in solchen faellen frage ich meist ganz offen, was sie von ihrer seite tun können um das problem zu beheben und was sie davon von mir brauchen. ganz sachlich und freundlich. wenn es dann nicht funktioniert, frage ich nach der eskalation also was fuer weitere schritte notwendig seien und verlange diese. der anbieter ist ja einen vertrag eingegangen und hat auch eine leistungspflicht, der er nachkommen muss. ich habe bisher immer ohne anwalt alles bekommen. von leuten die ich kenne, welche diesen spruch fast schon standardmaessig herableiern vernehme ich dass sich der anbieter dann krumm stellt. was ich nachvollziehen kann. denn die wenigstens kommen dann mit dem anwalt. sie wollen ja nur versuchen den anbieter zur lösung zu bewegen. geht aber oft nach hinten los. geht mir auch manchmal so, wenn leute meinen von mir etwas verlangen zu müssen, da kommt dann der innere wiederstand hoch. ich kann das in der regel dann trotzdem profesionell handeln, aber viele machen es halt nicht. am ende ist so halt nichts gewonnen.

das mit den kosten waere wahrscheinlich nur zulässig wenn sich beim kunden die voraussetzungen fuer die vertragserfüllung nicht vorfinden. sprich der kunde sagt er hat ein glasfaseranschluss und es stellt sich heraus, das dem nicht so ist. da kann der anbieter ja nichts dafuer. auch wenn die das in der regel sorgfaeltig prüfen, kann es mal vorkommen. z.b. das ein anschluss vom vormieter plombiert wurde oder ein stromer ein kabel abgehängt hat. das waere dann sache des kunden.

wuerde mich interessieren wie es weiter geht mit der angelegenheit.

irrationabile

hehe das ist doch super!

freut mich sehr fuer sie und die kundin.